lunes, 21 de diciembre de 2009

www.craigslist.org

住在灣區的人大概無人不曉 craigslist。那是一個網路佈告欄,什都東西都可以在上面刊登買/賣需求:傢俱、唱片、yard sale、二手車、房子、甚至公司徵才也可以。我們剛來美國的時候,每個朋友都和我們說:「需要任何東西就去 craigslist 找看看。」不誇張,真的是每個人都這樣說。

剛才想了想,只想得出「craigslist 搜尋/過濾功能較強」這個理由。它可以設定居住地區、價格上限、是否有照片等等。BBS 的搜尋功能相對來說就太弱了。難道就是這個差別而已嗎?有人能提供看法嗎?




Craigslist是一個在功能與形式都相當簡單,且內容又相當大量且繁雜的品牌,滿足更廣大的中低族群,
但從許多方面來說,Craigslist是品牌的極致,卻也是極致品牌的對立。

撰文=亞伯倫.索爾(Abram Sauer) 
雖然這段充滿史匹柏風格(Spielbergian)、非黑即白的私下引述顯得輕率,但是套用在Craigslist的案例中卻是相當貼切:這份清單就是生活(The list is life)。



Craigslist在brandchannel二○○六年美加地區讀者品牌評選大獎(Reader's Choice Award)中榮獲第七名,會對此感到意外的大概只有我祖母,以及部份北達科達州(North Dakota)、西部、蒙大拿州(Montana)和東部的農場經營者。名次優於Craigslist的六個品牌分別為蘋果公司(Apple)、YouTube、Google、星巴克(Strabucks)、維基百科(Wikipedia)與Target,而Google與Craigslist則被認為是其中消費者最不需要花費什麼的兩個網站。一個僅僅有二十餘名員工且盈收約為二千五百萬美元的品牌,是如何達到今日的地位?



Craigslist創辦人葛瑞克.紐馬克(Craig Newmark)的背景,在今日可謂相當傳奇。一九九五年創始至今,不僅維持網站營運的人力少於三十名,而且僅靠著二十五到七十五美元的徵才及住屋微薄廣告費來獲利。在紐約、舊金山、以及其他許多Craigslist服務所及的城市中,Craigslist的成功已經對房地產仲介業者與新聞分類廣告形成威脅。這份成功可以被總結為「過去不是免費的免費東西」(Free stuff that used to not be free),而這個網站擁有平均每月高達五十億瀏覽頁數的紀錄。



功能簡單滿足廣大中下族群

Craigslist是一個在功能與形式上都相當簡單,同時內容又相當大量且繁雜的品牌。簡單來說,它之所以成功,可以被歸因於數百個類目中的特定幾項:就業、事件、幽默、住屋資訊、以及較容易(相對來說)的一夜情。服務範圍遍及全球約四百五十個城市,Craigslist是一個應有盡有的網站,尤其是在滿足需求金字塔(Maslow's pyramid)中更廣大的低階群眾。



同時,Craigslist遠不只是一個單純用來找尋公寓及販賣二手情趣用品的網路入口。它是一個可以滿足各式需求,且讓這些使用者感受到平等對待及舒適的品牌。Craigslist甚至激發出二○○五年一部電影《在Craigslist的二十四小時》(24 Hours on Craigslist)的創作靈感。有多少其他品牌曾經激發一部(無關歷史或消費者訴訟)電影的產生?

關於Craigslist這個品牌究竟是什麼,最詳盡的說明在名為「Craigslist事實表單」(Craigslist factsheet)的單元中。這是一個關於他們的欄位,誠如字面意義﹁關於我們﹂(about us),這個單元就是相關事實的表單,而不是連結到一堆這個網站「希望」(wishes)使用者會問的問題。事實上,它是一個使用者可能會想知道的事實表單,猶如在對其他所有的「關於我們」說:告訴我關於你的經常性問題(FAQ you)。價格、交通、歷史等項目都在其中,就像Craigslist所提供的其他服務一樣。



以不同形式存在你我生活中

Craigslist之所以能成功贏得消費者的心,理由就如二○○六年六月《華爾街日報》(Wall Street Journal)出版的簡介中所述。推測Craigslist原本可以賺得的錢應該是現在的好幾倍,這篇文章問:「什麼樣的公司會對五億美元嗤之以鼻?(What kind of company turns up its nose at $500 million?)」。然而在深入調查什麼樣的公司會做出這種難以想像的事情時,這篇文章卻持續輕忽紐馬克對於網際網路企業的想法為「稍微混亂、空洞術語充斥的演講」(somewhat turbid, jargon-laden speech)。當然,如果紐馬克的確有照著他自己講的話去做,那這些就不再只是空洞的術語而已。在同一篇文章裡,被描述為混亂的空洞術語者後之三個段落,紐馬克說:「
如果不是使用者要求的東西,我們就不予以考慮。(If it's not something the users are asking for, we don't consider it.)」這的確是術語。



在一個快速成長的消費者時代,傳統企業思維在理解何謂「革新品牌」(iconoclastic brand)的真實與大眾化形式上最終失敗,證明Craigslist也許從未真正被企業管理碩士(MBA)的理性所理解。同樣的,對於那些專注於從下金蛋的鵝身上,擠出最後一分錢的人而言,Craigslist的營運模式也一點都不合理。但是Craigslist一視同仁的,設有一個單元讓大家暢所欲言:「有話大聲說」(rants & raves)。



從許多方面來說,Craigslist是品牌的極致,卻也是極致品牌的對立。Craigslist之所以會存在,只因為它相當的實用,而不是因為一些經由市場行銷計畫所創造出來的偽存在需求。如果你從這樣的角度去思考,事實上Craigslist早以數千種不同的形式存在我們周遭的生活中。



本文作者:亞伯倫.索爾(Abram Sauer)現居於紐約市。
本文授權自Interbrand的網站brandchannel.com。
原文網址出處:
www.brandchannel.com/features_profile.asp?pr_id=326。 




Craigslist成了色情廣告大本營

芝加哥所在的伊利諾州庫克郡周四向聯邦法院提告,指控最大分類廣告網站Craigslist「協助賣淫」。
庫克郡警政署長Tom Dart已向法院遞狀,要求強制Craigslist移除網站上的色情廣告刊登區。庫克郡還求償10萬美元,以彌補該郡支付警員調查該網站所耗費的資源。
Dart在記者會後接受CNET News訪問,他表明不是在責怪Craigslist在他管轄的郡賣春,並表示Craigslist就租屋、賣車和其他合法用途而言,是很棒的服務,只是各種統計數據都顯示,Craigslist已成為庫克郡最大的非法性交易行銷工具,也讓警方更難抓到歹徒。
他說:「我不是怪他們賣春,我怪他們放任自己網站的一個區塊遭人嚴重濫用。必須關閉網站的那個部分,不然就要派人好好的監控。」
Craigslist是全球資訊網上最大的分類廣告刊登網站,該公司去年遭到幾個州檢察長批評後,在11月承諾會取締色情廣告。
Craigslist發言人Susan MacTavish Best說:「濫用Craigslist會助長犯罪活動,這是令人無法接受的,而我們會繼續鍥而不捨地阻止。與合法使用相比,濫用該網站的情況只是少數中的少數,但無論如何,任何濫用情形都不見容於Craigslist。」
Best接著說:「Craigslist對意圖犯罪的人而言,是不智的選擇,因為歹徒會留下電子行跡。我們與警方和全國聯邦當局連線,天天都可提供支援。」
她指出,Craigslist主管尚未收到庫克郡警政署發出的訴狀副本。
針對如何抗辯該郡提出的民事訴訟,Craigslist可依據通訊端正法(Communication Decency Act)第230條,宣稱能豁免於法律責任。230條文說:「互動式電腦服務的提供者或使用者,都不得被視為另一資訊內容提供者所提供之資訊的發行者或發言者。」
Dart管的是全美人口數一數二的郡,該郡居民約530萬人。他表示,曾向Craigslist請求援助,也盡一切努力與該公司經理人商議。但該公司總共聘了大約24名員工,並坦承網站的監督都由網友自己來。
他說:「我們也上Craigslist登廣告,其中一則登的是:15歲尋找性伴侶。結果有三人點擊,包括一名被定罪的性犯罪者。我們還登了一則:14歲尋找性伴侶。結果都沒人提出申訴,那則廣告還掛在上面。顯然沒人在監看。Craigslist,你們網站有一塊區域遭到濫用。跟我合作矯正錯誤。好好監控它,我就不來煩你。」

jueves, 17 de diciembre de 2009

www.municipalidadchillan.cl

Chillán es una ciudad bien pequeña por eso tiene pocos instituciones públicos en donde un pueblo normal como yo pueda acceder a su servicio. Hoy fui a la municipalidad a consultar sobre la transferencia del patente que tenemos... y.... resultó que tuve que esperar + de 1 hora... e incluso... me durmí una siesta frente a varios públicos.

Por fín, llegó mi turno, la señora que me atendío es una buena persona y tiene mucha paciencia. Pero... le ví un poco desorientada e ineficiencia al darme las indicaciones:

"Ella tomó un formulario(donde indica qué documentos debo llevar), pero el documento tiene muchas opciones, ella tuvo que marcar la que me corresponde."

No es eficiente este caso. Si existiera una sitio más inteligente, donde uno accesa y haga la consulta correspondiente y te retorna lo que corresponde. Entonces, así uno evita de poner la larga fila para asistir la consulta y uno puede andar feliz.

La página oficial de Municipalidad de Chillán, lamentablemente muestra "muchas informaciones" pero no interactúa con los usuarios. Además, a nadie interesa lo que pasó en la municipalidad(personalmente no me interesa) sino lo que uno busca. Para esto, a mi juicio personal, debería agregar a esta página lo siguiente:

  1. Un blog que permite a la gente comentar todos servicios que atiende.
  2. Un buscador que permite a los usuarios obtener la información que uno busca en vez de andar pinchando todos links.
  3. El agente que traza los comentarios y responde en línea a las consultas.
Estamos en un país innovador, por eso que se termine con la larga cola y hay que seguir optimizando el tiempo.

domingo, 13 de diciembre de 2009

http://mystarbucksidea.force.com/

MyStarBuckIdea es un sitio donde los clientes puede agregar su propia idea o sugerencia para el local.
La página es tan bonito como el local de StarBuck, al entrar a la página, me hizo sentir friendly la página (creo que la persona que hizo esta página) es inteligente y lleno de amor al local.

A diferencia de las otras páginas que pide la sugerencia(o no pide ningún sugerencia), esta página es una página tutorial para quienes lo necesitan para elevar la calidad del local. Por ejemplo, el sitio oficial de la aerolínea GOL es una de las páginas que deja a uno incertidumbre si las opiniones dadas o sugerencias dadas podrían ser aceptadas o, en sentido de respeto, ser discutidas.

Personalmente, he viajado muchas veces en aerolínea GOL a argentina y quiero dar muchas sugerencias a esta aerolínea también; sin embargo, la parte de sugerencia está escrita en portuguéz y... tiene un pobre presentación de ventana, lo cual me hace sentir que no debo gastar mucho tiempo en darle la sugerencia y me quiero salir.... Bueno, esto es el efecto que da a un usuario como yo al ver a un sitio con pocas funcionalidades para dar la opinión (ojalá que cuando aerolínea GOL leyera mi comentario, procure a cambiarse por su bien).

De hecho, estamos en la era de "estímulo mutuo", uno no debe guardar en silencio para dar el aporte, uno tiene que opinar y decirlo para que la comunidad mejore. MyStarBuckIdea ha sido un mejor ejemplo al respecto porque "visualmente" estimula a cada visitante dejar un comentario. Hay una cosa que quiero destacar de esta página, ella permite a los visitantes visualizar todos los comentarios y dar el rating; lo cual me hace sentir una transparencia total. Así debe ser un sitio de redes sociales, con transparencia y estímulo a opinar.

Me gusta tomar café allí(aunque es caro) y, sobre todo, conectarme al WIFI todo el día disfrutante el atmósfera y el ambiente del local.

I love you, StarBuck!

http://www.stumbleupon.com


Stumbleupon se trata de un sitio que mejor ejemplifica las redes sociales. Este pagina permite a los usuarios ver los contenidos de acuerdo a su interés en forma "aleatorio", es decir, uno puede elegir ciertos tópicos que uno desea ver, pero el contenido de éste no es siempre lo mismo.

Cabe destacar que esta página reporta los sitios con mejores rating con la ayuda de los usuarios registrados en su comunidad. Se van actualizando el rating de acuerdo a la fecha de publicación de rating y al grado de rating que tiene cada sitio.

Recién, me puse a probar este sitio, donde elegí mis tópicos favoritos como "sciente, health" y presioné el botón "stumble", y me salío la siguiente página del youtube: http://www.youtube.com/watch%3Fv%3DvCeAfKCC2ng



En este video se muestra cómo se hace las bolitas transparentes de agua con los elementos básicos "SODA, VINAGRE, AGUA". Me entusiasmé bastante, ya que siempre quería entender cómo fue inventado las cosas, y este video me ayudó a resolver unas de las tantas enigmas que tengo en la cabeza. Igual, todo se debe a la existencia de Stumbleupon

Gracias a Stumbleupon, uno puede "gastar" su tiempo "vicio" en ver cosas interesantes en internet. A mí me pasa siempre lo siguiente: cada vez que no tengo nada que hacer, enciendo mi computador y leo las noticias(yahoo, epochtimes) y googleo ciertos keywords y allí pasa mi tiempo vicio, me dí cuenta de que estaba perdiendo tiempo y, de ninguna forma, pude superar este punto. Ahora con la existencia de Stumbleupon, ya puedo gastar mi tiempo de vicio "significamente" en encontrar las cosas interesantes para aprender.

¿Qué se puede hacer con la idea de esta página para la red social? Pues, a mi juicio personal se puede hacer lo siguiente:
  1. Búsqueda de materiales interesantes e significativas para compartir.
  2. Encontrarse con las personas que tienen el mismo interés que uno mundialmente.
Creo que, se puede hacer + cosas y esto.... lo tengo que meditar harto

Un punto de esta página que encuentro que debería ser mejorado, es que siempre muestras los mismos sitios por su alto grado de rating. Para mí, este punto puede mejorarse para no mostrar lo mismo cada vez que uno accesa al sitio p..